العودة لأعلى الصفحة
صفحة السياسات
Policies Page
الضمان المميز
نورك مأمن ومضمون
هي خدمة ضمان إضافي مدفوع على مشترياتك من مشكاتي، تتضمن الإصلاح والصيانة والتبديل لأي عيب مصنعي بعدد إصلاحات غير محدود في موقع العميل (بطلب مسبق للخدمة)، وذلك حسب المدة التي يختارها العميل من قائمة خدمة الضمان المميز.
جدول أسعار الضمان
الفئة الأولى
من 350 إلى 1999 ريال
| نوع الضمان | السعر |
|---|---|
| أساسي – سنتان | 290 ريال |
| ذهبي – 3 سنوات | 390 ريال |
| ماسي – 5 سنوات | 490 ريال |
الفئة الثانية
من 2000 إلى 5999 ريال
| نوع الضمان | السعر |
|---|---|
| أساسي – سنتان | 390 ريال |
| ذهبي – 3 سنوات | 490 ريال |
| ماسي – 5 سنوات | 690 ريال |
الفئة الثالثة
من 6000 إلى 9999 ريال
| نوع الضمان | السعر |
|---|---|
| أساسي – سنتان | 590 ريال |
| ذهبي – 3 سنوات | 790 ريال |
| ماسي – 5 سنوات | 990 ريال |
الفئة الرابعة
أكثر من 10,000 ريال
| نوع الضمان | السعر |
|---|---|
| أساسي – سنتان | 10% من قيمة الفاتورة |
| ذهبي – 3 سنوات | 12.5% من قيمة الفاتورة |
| ماسي – 5 سنوات | 15% من قيمة الفاتورة |
ملاحظة: الأسعار أعلاه خاصة بخدمة الضمان الإضافي وتُطبّق وفق فئة قيمة الفاتورة.
طريقة تقديم الخدمة
- زيارة موقع العميل.
- فحص المنتجات وتحديد سبب العطل.
- التحقق من مطابقة المنتجات لشروط الضمان.
- بعد استيفاء جميع الشروط، يقوم الفريق بتقديم الخدمة حسب نوع وحالة العطل.
ملاحظة: للاستفادة من خدمة الضمان المميز يجب أن يكون الضمان الأصلي للمنتج ساريًا.
طريقة طلب الخدمة
عبر الموقع الإلكتروني لمشكاتي — أو زيارة أقرب فرع — أو الاتصال على الرقم المجاني 8004300030
تشمل الخدمة
- مشتريات فروع مشكاتي.
- مشتريات متجر مشكاتي الإلكتروني.
مشمول بالتغطية
- تغطية العيوب المصنعية: أي خلل في المواد أو التصميم الأصلي للمنتج.
- تغطية الأعطال الفنية: أي توقف مفاجئ للمنتج خلال الاستخدام الطبيعي والمعتاد.
- لا تشمل التغطية سوء الاستخدام؛ التغطية على البنود الموضحة أعلاه فقط.
غير مشمول بالتغطية
سوء الاستخدام والإهمال، مثل:
- الأضرار الناتجة عن الحوادث، الكسر، السقوط، الخدوش، أو تعرض المنتج للسوائل والرطوبة الزائدة، أو التركيب الخاطئ.
مشاكل التيار الكهربائي، مثل:
- الأضرار الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي، الجهد الزائد، الصواعق، أو عدم استقرار الشبكة الكهربائية في موقع العميل.
سياسة الإلغاء والاسترداد
يمكن للعميل إلغاء خدمة الضمان الإضافي واسترداد قيمتها كاملة خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم الاستفادة من أي خدمة صيانة خلال هذه الفترة.
Premium Warranty
Your light is protected
This is a paid extended warranty service for your Meshkati purchases. It includes repair, maintenance, and replacement for manufacturing defects, with unlimited service requests at the customer’s location (by prior request), according to the selected plan duration.
Warranty Pricing
Tier 1
SAR 350 – 1,999
| Plan | Price |
|---|---|
| Basic – 2 years | SAR 290 |
| Gold – 3 years | SAR 390 |
| Diamond – 5 years | SAR 490 |
Tier 2
SAR 2,000 – 5,999
| Plan | Price |
|---|---|
| Basic – 2 years | SAR 390 |
| Gold – 3 years | SAR 490 |
| Diamond – 5 years | SAR 690 |
Tier 3
SAR 6,000 – 9,999
| Plan | Price |
|---|---|
| Basic – 2 years | SAR 590 |
| Gold – 3 years | SAR 790 |
| Diamond – 5 years | SAR 990 |
Tier 4
Above SAR 10,000
| Plan | Price |
|---|---|
| Basic – 2 years | 10% of invoice value |
| Gold – 3 years | 12.5% of invoice value |
| Diamond – 5 years | 15% of invoice value |
Note: Prices are based on your invoice tier and apply to the extended warranty service.
How the service is provided
- Customer site visit.
- Product inspection and fault diagnosis.
- Verification against warranty terms.
- Once eligible, the team delivers the service based on the fault type and status.
Note: The original product warranty must still be valid to use this service.
How to request the service
Via Meshkati website — or visit the nearest branch — or call the toll-free number 8004300030
Included purchases
- Purchases from Meshkati branches.
- Purchases from Meshkati online store.
Covered
- Manufacturing defects: issues in materials or original product design.
- Technical failure: unexpected stoppage during normal use.
- Misuse is not covered; coverage applies only to the items above.
Not covered
Misuse & negligence, such as:
- Damage from accidents, breakage, drops, scratches, excess liquids/humidity, or incorrect installation.
Electrical issues, such as:
- Damage due to voltage fluctuation, overvoltage, lightning, or unstable electrical grid at customer location.
Cancellation & refund policy
The customer may cancel the extended warranty and receive a full refund within 7 days from the purchase date, provided no service request has been used during this period.
سياسة الاستبدال والإرجاع لبرنامج الولاء
Loyalty Program Exchange & Return Policy
1. استبدال النقاط
1. Points Redemption
- لا يمكن استبدال نقاط الولاء أو تحويلها إلى مبالغ نقدية تحت أي ظرف.
- Loyalty points cannot be exchanged or converted into cash under any circumstances.
2. فترات الاستبدال والإرجاع
2. Exchange & Return Periods
- الفواتير التي تم استخدام نقاط الولاء فيها تخضع لسياسات الاستبدال والإرجاع المعتمدة لدى مشكاتي.
- Invoices where loyalty points are used are subject to Meshkati’s standard exchange and return policy.
- تُطبق نفس الشروط والأحكام على جميع الطلبات.
- The same terms and conditions apply to all orders.
3. استرجاع المنتجات المشتراة بالنقاط
3. Returns of Products Purchased with Points
- في حال استرجاع المنتجات، تُعاد النقاط إلى رصيد العميل.
- If products are returned, the used points will be credited back to the customer.
- تحتفظ النقاط بنفس مدة الصلاحية الأصلية.
- Returned points retain their original expiration date.
4. مدة صلاحية النقاط
4. Points Validity
- صلاحية نقاط الولاء 12 شهرًا من تاريخ تفعيلها.
- Loyalty points are valid for 12 months from the activation date.
- تنتهي النقاط تلقائيًا بعد انتهاء الصلاحية دون إمكانية تمديدها.
- Points expire automatically after the validity period and cannot be extended.
5. الإرجاع بعد استخدام النقاط
5. Returns After Using Points
- عند إرجاع منتج تم استخدام نقاط فيه، يتم خصم النقاط من الرصيد.
- When returning a product purchased using points, the points will be deducted from the balance.
- في حال عدم توفر رصيد كافٍ، لن يسمح النظام بعملية الإرجاع.
- If the customer does not have sufficient points, the return will not be processed.
6. أحكام عامة
6. General Terms
- تحتفظ مشكاتي بحق تعديل السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- Meshkati reserves the right to amend this policy at any time without prior notice.
- النسخة المنشورة عبر القنوات الرسمية هي النسخة المعتمدة.
- The version published through official channels is the valid and binding version.
- برنامج الولاء مخصص لعملاء التجزئة فقط.
- The loyalty program is available for retail customers only.
